Cliente CS

Conversación

CALL-001 Carlos
En directo
Carlos Buenos días, bienvenida a Protectia. Soy Carlos, ¿en qué puedo ayudarle?
Carlos Hola Carlos, mira, tengo un problema con el sensor del salón. Me salta la alarma a las tres de la mañana sin motivo.
Carlos Entiendo, eso es muy molesto. ¿Me puede dar su código de cliente para acceder a su cuenta?
Cliente Sí, es PRT-001, a nombre de Ana Martínez.
Carlos Perfecto, Ana. Veo su cuenta con plan Seguridad desde junio de 2024. Sobre el sensor del salón, ¿es el PIR-200 que tiene en la zona del salón?
Cliente Sí, ese mismo. Lleva una semana saltando por las noches. Ya he tenido tres falsas alarmas.
Carlos Vamos a hacer una verificación remota. ¿Puede acercarse al panel y decirme si el LED del sensor parpadea en verde o en rojo?
Cliente A ver... parpadea en rojo, lento.
Carlos Eso indica batería baja. Le voy a enviar un técnico para sustituirla. ¿Me confirma que su teléfono de contacto es el 612 345 678?
Cliente Sí, ese es.
Carlos Perfecto. El técnico le llamará para concretar hora. Mientras tanto, ¿quiere que le desactive las notificaciones nocturnas del sensor para que pueda dormir tranquila?
Cliente Sí, por favor. Oye, y una cosa más. ¿No hay forma de poner una cámara en el salón para ver qué pasa cuando salta? Porque a veces dudo si es el gato o algo de fuera.
Carlos Claro, con el plan Protectia Visión tendría cámaras Full HD con detección inteligente de mascotas, así descartaría al gato automáticamente. Además incluye videoportero.
Cliente ¿Y cuánto más cuesta eso? Porque ya pago bastante...
Carlos Ahora mismo tenemos una promoción de upgrade sin coste adicional durante los primeros 6 meses. ¿Le gustaría que alguien de nuestro equipo comercial le llame para explicarle los detalles?
Cliente Bueno, vale, que me llamen. Pero que sea hoy si puede ser.
Carlos Por supuesto, Ana. Le van a llamar en unos minutos desde nuestro departamento comercial. ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle?
Carlos No, eso es todo. Muchas gracias, Carlos.
Carlos A usted, Ana. Que tenga un buen día.
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