Cliente CS
Derivar a ventas

Conversación

CALL-002 Carlos
En directo
Carlos Buenos días, Protectia, le atiende Carlos. ¿En qué puedo ayudarle?
Cliente Hola, soy Carlos Rodríguez, cliente PRT-002. Quiero consultar mi última factura porque me parece que hay un cargo que no reconozco.
Carlos Por supuesto, Carlos. Accedo a su cuenta... Veo su plan Visión desde marzo de 2024. La última factura es de febrero, ¿correcto?
Cliente Sí, esa. Hay un cargo de 15 euros que pone 'Servicio adicional' y no sé qué es.
Carlos Déjeme verificar... Ese cargo corresponde al servicio de mantenimiento preventivo que se realizó el 5 de febrero. Un técnico revisó sus cámaras exteriores.
Cliente Ah, vale, es verdad, vino un técnico. No me acordaba de que tenía coste.
Carlos Las revisiones programadas están incluidas, pero las revisiones a petición del cliente tienen un cargo de 15€. Puedo enviarle el desglose por email si lo desea.
Cliente Sí, mándamelo al email que tenéis en mi cuenta.
Carlos Hecho, lo recibirá en unos minutos. ¿Necesita algo más?
Cliente No, eso era todo. Gracias.
Carlos De nada, Carlos. Buen día.
Insights en tiempo real SSE
11:30
Sentimiento: neutral (50) facturacion billing_confusion
11:31
Sentimiento: positive (55) facturacion Compra: 30 billing_confusion Upsell: 35 Churn: 15 Engagement: 50 Resolución: 1/1 Score: 45
Scores en tiempo real
Sale Opportunity 45
0 Umbral: 70 100