Cliente CS

Conversación

CALL-004 Carlos
En directo
Carlos Buenos días, Protectia, soy Carlos. ¿En qué puedo ayudarle?
Carlos Hola Carlos. Soy Laura García, PRT-005. Tengo varios problemas con mi sistema y ya no sé qué hacer.
Carlos Entiendo, Laura. Cuénteme qué está pasando y lo resolvemos.
Cliente A ver, primero, el sensor del dormitorio lleva dos días sin conectarse. Segundo, la app del móvil tarda una eternidad en cargar. Y tercero, me gustaría poder controlar las persianas desde el sistema, pero me dijeron que con mi plan no se puede.
Carlos Vamos uno por uno. El sensor del dormitorio, ¿es el PIR-200? Veo que tiene dos en su instalación.
Cliente Sí, el del dormitorio. El del salón funciona bien.
Carlos Voy a hacer un diagnóstico remoto... Efectivamente, el sensor no está reportando. Puede ser un problema de batería o de enlace. ¿Puede retirar la tapa del sensor y verificar si la batería está bien colocada?
Cliente Vale... un momento... Sí, la batería está puesta. Pero la he quitado y puesto y ahora parpadea en verde.
Carlos Perfecto, era un problema de contacto. Ya lo veo activo en el sistema. Sobre la app, ¿qué versión tiene instalada?
Cliente La 3.2 creo.
Carlos Hay una actualización a la 3.5 que mejora mucho el rendimiento. Le recomiendo actualizarla. Y sobre las persianas, tiene razón: el plan Seguridad no incluye domótica. Pero el plan Connect sí, y además tiene cámaras, cerraduras inteligentes, termostato...
Cliente ¿Connect? ¿Cuánto sale eso? Porque la verdad es que me encantaría tener todo integrado. Lo de las persianas sobre todo, y también un termostato.
Carlos Se lo puede explicar mucho mejor alguien del equipo comercial. ¿Le parece si le transfiero? Le pueden dar toda la información y hay promociones muy interesantes ahora mismo.
Cliente Vale, pásame.
Carlos Perfecto, Laura. ¿Su teléfono de contacto sigue siendo el 623 456 789?
Cliente Sí, ese es.
Carlos Le transfiero ahora mismo. Que tenga un buen día.
Insights en tiempo real SSE
09:00
Sentimiento: frustrated (30)
09:00
09:01
09:01
09:01
09:02
09:02
Sentimiento: improving (55)
09:02
09:03
09:03
Compra: 85
09:03
09:03
09:03
09:03
Sale Opportunity Score 82
0 Umbral: 70 100