Cliente CS
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Conversación

CALL-007 Carlos
En directo
Carlos Buenas tardes, Protectia, le atiende Carlos.
Cliente Buenas. Soy Francisco Jiménez, PRT-010. Me han suspendido el servicio y no entiendo por qué.
Carlos Déjeme consultar su cuenta, Francisco... Veo que el servicio fue suspendido el 15 de febrero por un impago de la cuota de enero.
Cliente ¿Impago? Pero si yo tengo domiciliación bancaria...
Carlos Efectivamente, el cargo fue devuelto por el banco. Puede haber sido un problema de fondos o un error bancario. ¿Quiere que le generemos un nuevo recibo?
Cliente Sí, por favor. Que vuelvan a pasarlo. Es que estoy sin servicio y no me siento seguro.
Carlos Entiendo perfectamente. Voy a generar un nuevo recibo ahora mismo. En cuanto se confirme el pago, su servicio se reactivará en un máximo de 2 horas.
Cliente Vale. Y una cosa, si esto vuelve a pasar, ¿me van a dejar sin alarma otra vez? Porque estoy pensando en cambiarme a otra empresa.
Carlos Lamento mucho la situación, Francisco. Le sugiero configurar una cuenta bancaria secundaria como respaldo. Y por supuesto, si necesita hablar sobre su permanencia, le puedo pasar con retenciones.
Cliente No, de momento con que me reactiven está bien. Pero si pasa otra vez, me voy.
Carlos Entendido. Le confirmo que el recibo está generado. Recibirá un SMS cuando el servicio esté activo de nuevo. ¿Algo más?
Cliente No, gracias.
Carlos Que tenga buena tarde, Francisco.
Insights en tiempo real SSE
15:00
Sentimiento: negative (25) facturacion service_suspension Churn: 75
15:02
Sentimiento: neutral (40) facturacion Compra: 15 service_suspension Churn: 75 Engagement: 55 Resolución: 1/1 Score: 35
Scores en tiempo real
Sale Opportunity 35
0 Umbral: 70 100