Cliente
CS
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Plan:
Desde:
Tel:
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Sin cliente asociado
El cliente se identifica al inicio de la llamada
Identidad verificada
vía código postal
Derivar a ventas
Marcada
Marcada para ventas
El equipo de ventas puede ver esta oportunidad
Sale Score
Disponible al finalizar la llamada si el score supera 70 Score alcanzado — disponible al finalizar la llamada Score insuficiente para derivar (umbral: 70) Listo para derivar al equipo de ventas
Conversación
CALL-010
Carlos
En directo
Carlos
Protectia Soporte, soy Carlos. ¿En qué puedo ayudarle?
Cliente
Hola Carlos, mira, mi alarma se dispara con frecuencia por culpa del gato.
Carlos
Entendido, vamos a resolvereso. ¿Me dice su código de cliente para que pueda consultar su sistema?
Cliente
Sí, es el PRT-012.
Carlos
Perfecto, un momento que consulto su cuenta.
Cliente
Sí, es David Hill.
Carlos
Perfecto, déjeme verificar eso.
Cliente
¿Estás seguro? Es David Hill David Hill... no
Carlos
Entiendo, déjeme intentar de nuevo con el código postal.¿Cuál es su código postal?
Cliente
...
Carlos
¿Sigue ahí? ¿Me puede decir su código postal, por favor?
Cliente
Sí un segundo que lo miro. Lo miro en tu base de datos.
Carlos
Claro, sin problema. Tómese su tiempo.
Cliente
Un segundo...
Carlos
Vale, le espero.
Cliente
28028
Carlos
Perfecto, déjeme verificar eso.
Cliente
Me da igual, le quiero una solución
Carlos
Perfecto, voy a abrir un ticket de soporte técnico para que un técnico le contacte y le instale un detector anti-mascotas sin coste.¿Puedo confirmar que su teléfono de contacto es el 656890 123?
Cliente
Sí, sí.
Carlos
Excelente. Un momento que creo el ticket.
Cliente
Sí, ¿hay alguna promoción para actualizar mi sistema?
Carlos
Excelente pregunta. Ahora mismo está en el plan Seguridad, y tenemos una oportunidad muy interesante para usted. Durante los primeros 4 meses de contratación, todos nuestros planes comparten el mismo precio de19,90€/mes. Veo que se contrató el30 de enero, así que todavía está en periodo promocional.
Podría subir a Protectia Visión, que añade una cámara Full HD, un videoportero inteligente y almacenamiento en la nube de 30 días, sin pagar nada más ahora. A partir del mes5, Visión sería 42,35€/mes frente a los 33,90€ de Seguridad. Es decir, activar el upgrade ahora le ahorra 8,45€ cada mes durante los próximos meses. ¿Le interesa conocer más detalles?
Cliente
No, gracias por la información
Carlos
De acuerdo.¿Puedo ayudarle en algo más?
Cliente
No, ya está Ya puedes colgar
Carlos
Perfecto, señor Gil Serrano. Gracias por llamar a Protectia. Que tenga un buen día.
Insights en tiempo real
SSE
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Frustración por falta de solución inmediata
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Frustración por falta de solución inmediata
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Umbral: 70
100