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82
Score Global (audit-utils)
82/100
CS — 2026-02-20
Evaluación por criterio
Protocolo de bienvenida
0%
7500
Bueno
Evidence:
"El agente se identificó correctamente como Carlos de Protectia"
Verificación de identidad
0%
7500
Bueno
Evidence:
"Solicitó código de cliente antes de acceder a la cuenta"
Escucha activa
0%
10000
Excelente
Evidence:
"Parafraseó el problema del cliente y confirmó comprensión"
Diagnóstico técnico
0%
7500
Bueno
Evidence:
"Siguió proceso lógico de troubleshooting para el sensor PIR"
"Identificó batería baja por LED rojo"
Uso de base de conocimiento
0%
7500
Bueno
Evidence:
"Información precisa sobre sensor PIR-200 y plan Visión"
Resolución en primera llamada
0%
10000
Excelente
Evidence:
"Asignó técnico para cambio de batería en primera llamada"
Protocolo de seguridad
0%
10000
Excelente
Evidence:
"Ofreció desactivar notificaciones nocturnas como medida temporal"
Detección de oportunidad comercial
0%
5000
Aceptable
Evidence:
"Mencionó Protectia Visión pero no profundizó en beneficios personalizados"
Cumplimiento normativo
0%
10000
Excelente
Evidence:
"Confirmó teléfono antes de programar contacto comercial"
Cierre y despedida
0%
7500
Bueno
Evidence:
"Cierre correcto con resumen de acciones"