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Cliente
65
Score Global (audit-utils)
65/100
CS — 2026-02-20
Evaluación por criterio
Protocolo de bienvenida
0%
7500
Bueno
Evidence:
"Saludo estándar correcto"
Verificación de identidad
0%
7500
Bueno
Evidence:
"Cliente se identificó espontáneamente"
Escucha activa
0%
7500
Bueno
Evidence:
"Escuchó la consulta y accedió directamente"
Diagnóstico técnico
0%
5000
Aceptable
Evidence:
"No aplica — consulta de facturación"
Uso de base de conocimiento
0%
7500
Bueno
Evidence:
"Explicó correctamente la política de revisiones"
Resolución en primera llamada
0%
7500
Bueno
Evidence:
"Resolvió duda de facturación y envió desglose"
Protocolo de seguridad
0%
5000
Aceptable
Evidence:
"No aplica — llamada sin componente de seguridad"
Detección de oportunidad comercial
0%
2500
Deficiente
Evidence:
"No identificó oportunidad de ofrecer plan de mantenimiento premium"
Cumplimiento normativo
0%
7500
Bueno
Evidence:
"Correcto en gestión de datos personales"
Cierre y despedida
0%
5000
Aceptable
Evidence:
"Cierre breve pero funcional"