AU-006
CS Evaluada
Transcripción
CALL-006
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59
Score Global (audit-utils)
59/100
CS — 2026-02-21
Evaluación por criterio
Protocolo de bienvenida
0%
7500
Bueno
Evidence:
"Saludo correcto"
Verificación de identidad
0%
7500
Bueno
Evidence:
"Cliente se identificó voluntariamente"
Escucha activa
0%
5000
Aceptable
Evidence:
"Escuchó pero no parafraseó"
Diagnóstico técnico
0%
5000
Aceptable
Evidence:
"No aplica — cambio de dirección"
Uso de base de conocimiento
0%
5000
Aceptable
Evidence:
"Gestión administrativa correcta"
Resolución en primera llamada
0%
7500
Bueno
Evidence:
"Resolvió en el momento"
Protocolo de seguridad
0%
5000
Aceptable
Evidence:
"No aplica"
Detección de oportunidad comercial
0%
2500
Deficiente
Evidence:
"Cliente reciente de plan básico, oportunidad ignorada"
Cumplimiento normativo
0%
7500
Bueno
Evidence:
"Confirmó dirección antes de actualizar"
Cierre y despedida
0%
5000
Aceptable
Evidence:
"Cierre breve"