AU-007
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42
Score Global (audit-utils)
42/100
CS — 2026-02-21
Evaluación por criterio
Protocolo de bienvenida
0%
7500
Bueno
Evidence:
"Saludo estándar"
Verificación de identidad
0%
7500
Bueno
Evidence:
"Cliente proporcionó código"
Escucha activa
0%
5000
Aceptable
Evidence:
"Escuchó pero faltó empatía ante la frustración"
Diagnóstico técnico
0%
5000
Aceptable
Evidence:
"Identificó impago pero no investigó causa bancaria proactivamente"
Uso de base de conocimiento
0%
2500
Deficiente
Evidence:
"No explicó política de reactivación ni plazos claros inicialmente"
Resolución en primera llamada
0%
7500
Bueno
Evidence:
"Generó nuevo recibo, reactivación en 2h"
Protocolo de seguridad
0%
2500
Deficiente
Evidence:
"No ofreció medida de emergencia mientras el servicio estaba suspendido"
Detección de oportunidad comercial
0%
0
Ausente
Evidence:
"No detectó riesgo de churn ni ofreció retención"
Cumplimiento normativo
0%
5000
Aceptable
Evidence:
"Cumplimiento básico pero sin excelencia"
Cierre y despedida
0%
2500
Deficiente
Evidence:
"No comprobó satisfacción, cierre apresurado"