Llamadas
CALL-001 CS
· PRT-001
CALL-002 CS
· PRT-002
CALL-003 SALES
· PRT-001
CALL-004 CS
· PRT-005
CALL-005 SALES
· PRT-005
CALL-006 CS
· PRT-004
CALL-007 CS
· PRT-010
CALL-008 CS
· PRT-003
CALL-009 CS
Carlos · None
CALL-010 CS
Carlos · PRT-012
CALL-011 CS
Carlos · PRT-011
CALL-012 CS
Carlos · PRT-012
CALL-013 CS
Carlos · PRT-014
CALL-014 CS
Carlos · None
Resumen
Total insights 58
Llamadas activas 0
Handoffs 0

Calls

En directo
17+00
CS CALL-014
Sentimiento neutral (50)
Sale Score 27
Compra 0
Churn 0
Engagement 45
soporte_tecnico
22+00
CS CALL-013 HANDOFF
Sentimiento neutral (73)
Sale Score 75
Compra 78
Upsell 82 → Protectia Connect
Churn 28
Engagement 84
consulta_producto Olvida activar/desactivar alarma manualmente Limitación de geo-fencing en plan actual
06+00
CS CALL-013 HANDOFF
Sentimiento neutral (72)
Sale Score 73
Compra 75
Upsell 80 → Protectia Connect
Churn 32
Engagement 81
consulta_producto Olvida activar/desactivar alarma manualmente Limitación de geo-fencing en plan actual
05+00
CS CALL-013 HANDOFF
Sentimiento neutral (70)
Sale Score 71
Compra 72
Upsell 78 → Protectia Connect
Churn 35
Engagement 78
consulta_producto Olvida activar/desactivar alarma manualmente Limitación de geo-fencing en plan actual
33+00
CS CALL-013 HANDOFF
Sentimiento positive (72)
Sale Score 74
Compra 78
Upsell 82 → Protectia Connect
Churn 28
Engagement 82
consulta_producto Olvida activar/desactivar alarma manualmente
11+00
CS CALL-013
Sentimiento neutral (65)
Sale Score 57
Compra 55
Upsell 70 → Protectia Connect
Churn 45
Engagement 75
consulta_producto Olvida activar/desactivar alarma manualmente
46+00
CS CALL-012
Sentimiento negative (35)
Sale Score 12
Compra 10
Upsell 5
Churn 88
Engagement 8
soporte_tecnico Sensor de alarma disparado por gato de 6 kilos - problema recurrente
74+00
CS CALL-012
Sentimiento neutral (55)
Sale Score 23
Compra 25
Upsell 15
Churn 82
Engagement 22
soporte_tecnico Sensor de alarma disparado por gato de 6 kilos - problema recurrente
47+00
CS CALL-012
Sentimiento neutral (70)
Sale Score 67
Compra 65
Upsell 72 → Protectia Visión
Churn 30
Engagement 78
soporte_tecnico Sensor de alarma disparado por gato de 6 kilos - problema recurrente
74+00
CS CALL-012
Sentimiento neutral (68)
Sale Score 60
Compra 58
Upsell 65 → Protectia Visión
Churn 35
Engagement 72
soporte_tecnico Sensor de alarma disparado por gato de 6 kilos - problema recurrente
48+00
CS CALL-012
Sentimiento neutral (72)
Sale Score 68
Compra 65
Upsell 72 → Protectia Visión
Churn 28
Engagement 75
consulta_producto Sensor de alarma disparado por gato de 6 kilos - problema recurrente
41+00
CS CALL-012 HANDOFF
Sentimiento positive (82)
Sale Score 88
Compra 85
Upsell 88 → Protectia Visión
Churn 12
Engagement 88
consulta_producto Sensor de alarma disparado por gato de 6 kilos - problema recurrente
64+00
CS CALL-012 HANDOFF
Sentimiento positive (78)
Sale Score 80
Compra 72
Upsell 81 → Protectia Visión
Churn 18
Engagement 82
consulta_producto Sensor de alarma disparado por gato de 6 kilos - problema recurrente
56+00
CS CALL-012
Sentimiento neutral (65)
Sale Score 60
Compra 55
Upsell 72 → Protectia Visión
Churn 35
Engagement 75
soporte_tecnico Sensor de alarma disparado por gato de 6 kilos - problema recurrente
35+00
CS CALL-012
Sentimiento neutral (60)
Sale Score 42
Compra 20
Upsell 50 → Protectia Visión
Churn 42
Engagement 70
soporte_tecnico Sensor de alarma disparado por gato de 6 kilos - problema recurrente
84+00
CS CALL-012
Sentimiento neutral (60)
Sale Score 37
Compra 15
Upsell 35 → Protectia Visión
Churn 40
Engagement 65
soporte_tecnico Sensor de alarma disparado por gato - problema recurrente
81+00
CS CALL-012
Sentimiento neutral (55)
Sale Score 36
Compra 15
Upsell 35 → Protectia Visión
Churn 40
Engagement 60
soporte_tecnico Sensor de alarma disparado por gato - problema recurrente
89+00
CS CALL-011
Sentimiento positive (72)
Sale Score 46
Compra 32
Upsell 12
Churn 25
Engagement 79
soporte_tecnico Sensor del comedor dispara falsas alarmas por movimiento del perro Cliente desconoce ubicación del sensor instalado
61+00
CS CALL-011
Sentimiento positive (72)
Sale Score 46
Compra 32
Upsell 12
Churn 25
Engagement 79
soporte_tecnico Sensor del comedor dispara falsas alarmas por movimiento del perro Cliente desconoce ubicación del sensor instalado
63+00
CS CALL-011
Sentimiento positive (75)
Sale Score 49
Compra 35
Upsell 15
Churn 22
Engagement 82
soporte_tecnico Sensor del comedor dispara falsas alarmas por movimiento del perro Cliente desconoce ubicación del sensor instalado
60+00
CS CALL-011 HANDOFF
Sentimiento positive (72)
Sale Score 76
Compra 58
Upsell 78 → Protectia Visión
Churn 18
Engagement 84
soporte_tecnico Sensor del comedor dispara falsas alarmas por movimiento del perro Cliente desconoce ubicación del sensor instalado
02+00
CS CALL-011
Sentimiento neutral (55)
Sale Score 40
Compra 15
Upsell 48 → Protectia Visión
Churn 42
Engagement 68
soporte_tecnico Sensor del comedor dispara falsas alarmas por movimiento del perro Cliente desconoce ubicación del sensor instalado
59+00
CS CALL-011
Sentimiento neutral (60)
Sale Score 40
Compra 12
Upsell 42 → Protectia Visión
Churn 33
Engagement 78
soporte_tecnico Sensor del comedor dispara falsas alarmas por movimiento del perro
01+00
CS CALL-011
Sentimiento neutral (62)
Sale Score 38
Compra 10
Upsell 35 → Protectia Visión
Churn 35
Engagement 76
soporte_tecnico Sensor del comedor dispara falsas alarmas por movimiento del perro
96+00
CS CALL-011
Sentimiento neutral (60)
Sale Score 38
Compra 10
Upsell 35 → Protectia Visión
Churn 35
Engagement 75
soporte_tecnico Sensor del comedor dispara falsas alarmas por movimiento del perro
90+00
CS CALL-011
Sentimiento neutral (55)
Sale Score 36
Compra 10
Upsell 35 → Protectia Visión
Churn 35
Engagement 70
soporte_tecnico Sensor del comedor dispara falsas alarmas por movimiento del perro
29+00
CS CALL-011
Sentimiento neutral (55)
Sale Score 36
Compra 10
Upsell 35 → Protectia Visión
Churn 35
Engagement 70
soporte_tecnico Sensor del comedor dispara falsas alarmas por movimiento del perro
99+00
CS CALL-010
Sentimiento negative (35)
Sale Score 21
Compra 15
Upsell 10
Churn 72
Engagement 25
consulta_producto Disparos frecuentes de alarma por mascotas Frustración por falta de solución inmediata
35+00
CS CALL-010
Sentimiento neutral (65)
Sale Score 46
Compra 32
Upsell 35
Churn 42
Engagement 55
consulta_producto Disparos frecuentes de alarma por mascotas Frustración por falta de solución inmediata
94+00
CS CALL-010 HANDOFF
Sentimiento positive (72)
Sale Score 77
Compra 78
Upsell 88 → Protectia Visión
Churn 25
Engagement 85
consulta_producto Disparos frecuentes de alarma por mascotas Frustración por falta de solución inmediata
85+00
CS CALL-010
Sentimiento neutral (52)
Sale Score 48
Compra 35
Upsell 48 → Protectia Visión
Churn 45
Engagement 68
soporte_tecnico Disparos frecuentes de alarma por mascotas Frustración por falta de solución inmediata
69+00
CS CALL-010
Sentimiento negative (35)
Sale Score 37
Compra 22
Upsell 62 → Protectia Visión
Churn 68
Engagement 62
soporte_tecnico Disparos frecuentes de alarma por mascotas Frustración por falta de solución inmediata
08+00
CS CALL-010
Sentimiento neutral (58)
Sale Score 41
Compra 14
Upsell 45
Churn 36
Engagement 75
soporte_tecnico Disparos frecuentes de alarma por mascotas
19+00
CS CALL-010
Sentimiento neutral (55)
Sale Score 38
Compra 12
Upsell 43 → Protectia Visión
Churn 38
Engagement 71
soporte_tecnico Disparos frecuentes de alarma por mascotas
57+00
CS CALL-010
Sentimiento neutral (52)
Sale Score 38
Compra 12
Upsell 43 → Protectia Visión
Churn 38
Engagement 68
soporte_tecnico Disparos frecuentes de alarma por mascotas
22+00
CS CALL-010
Sentimiento neutral (55)
Sale Score 40
Compra 15
Upsell 45 → Protectia Visión
Churn 35
Engagement 70
soporte_tecnico Disparos frecuentes de alarma por mascotas
58+00
CS CALL-010
Sentimiento neutral (55)
Sale Score 40
Compra 15
Upsell 45 → Protectia Visión
Churn 35
Engagement 70
soporte_tecnico Disparos frecuentes de alarma por mascotas
96+00
CS CALL-009
Sentimiento neutral (50)
Sale Score 26
Compra 0
Churn 0
Engagement 30
soporte_tecnico
09:31
CS CALL-008
Sentimiento positive (65)
Sale Score 58
Compra 55
Upsell 45
Churn 10
Engagement 60
consulta_producto integration_gap
09:30
CS CALL-008
Sentimiento positive (65)
consulta_producto integration_gap
15:02
CS CALL-007
Sentimiento neutral (40)
Sale Score 35
Compra 15
Upsell 20
Churn 75
Engagement 55
facturacion service_suspension
15:00
CS CALL-007
Sentimiento negative (25)
Churn 75
facturacion service_suspension
14:01
CS CALL-006
Sentimiento neutral (55)
Sale Score 22
Compra 10
Upsell 15
Churn 10
Engagement 30
facturacion
14:00
CS CALL-006
Sentimiento neutral (55)
facturacion
09:12
SALES CALL-005
Mood positive (68)
Cierre 45%
09:11
SALES CALL-005
Mood receptive (70)
Cierre 45%
09:10
SALES CALL-005
Mood receptive (70)
Cierre 60%
09:03
CS CALL-004 HANDOFF
Sentimiento improving (55)
Sale Score 82
Compra 85
Upsell 90 → Protectia Connect
Churn 10
Engagement 80
soporte_tecnico sensor_disconnected app_performance feature_limitation
09:02
CS CALL-004
Sentimiento improving (55)
Upsell 90 → Protectia Connect
soporte_tecnico sensor_disconnected app_performance feature_limitation
09:00
CS CALL-004
Sentimiento frustrated (30)
soporte_tecnico sensor_disconnected app_performance feature_limitation
11:31
CS CALL-002
Sentimiento positive (55)
Sale Score 45
Compra 30
Upsell 35
Churn 15
Engagement 50
facturacion billing_confusion
11:30
CS CALL-002
Sentimiento neutral (50)
facturacion billing_confusion
10:28
SALES CALL-003
Mood interested (72)
Cierre 95%
10:27
SALES CALL-003
Mood interested (72)
Cierre 78%
10:25
SALES CALL-003
Mood receptive (65)
Cierre 55%
10:18
CS CALL-001 HANDOFF
Sentimiento positive (60)
Sale Score 74
Compra 78
Upsell 82 → Protectia Visión
Churn 20
Engagement 75
soporte_tecnico sensor_malfunction coverage_gap
10:17
CS CALL-001
Sentimiento positive (60)
Compra 78
Upsell 82 → Protectia Visión
soporte_tecnico sensor_malfunction coverage_gap
10:16
CS CALL-001
Sentimiento neutral (45)
soporte_tecnico sensor_malfunction